Menu / Bouffe

Quelle est la durée de vie des produits?

Les repas et muffins Fitmenu sont étiquetés pour une durée de vie de 7 jours réfrigérés, celle-ci est sécuritaire et valable en tout temps. Malgré tout, la durée de vie moyenne des produits est plus grande que 7 jours; nous vous conseillons donc de vérifier la fraîcheur des aliments (couleur, odeur) avant de les consommer si cela est fait après 7 jours. Les mêmes produits se conserveront beaucoup plus longtemps s’ils sont congelés. Les fit biscuits Fitmenu se conservent à température pièce 30 jours et plus.

À quelle fréquence le menu change-t-il?

Le menu est mis à jour tous les vendredis soirs, juste après l’heure des limites des commandes, soit 21h. Nous changeons la majeure partie des recettes, mais nous restons attentifs à vos préférences. Vous reverrez donc souvent passer vos recettes préférées.

Quelle est la différence entre le format standard et le supersize?

Le format standard contient jusqu’à 40g de protéines, une portion équivalente de glucides et 60g de légumes. La portion supersize convient aux plus gros appétits et équivaut à 1.5 fois la portion standard. Ces deux formats sont également offert dans l’option réduite en glucides.

Comment les produits sont-ils conservés et emballés?

Les produits Fitmenu sont d’abord montés à partir des aliments les plus frais sur le marché, travaillés dans des chambres réfrigérées à la température idéale, conférant aux aliments la fraîcheur la plus longue possible.

Les repas sont emballés à atmosphère modifié; c’est le processus le plus hautement recommandé par la MAPAQ. Comme le sous-vide, l’emballage à atmosphère modifié retire l’oxygène des plats, celui-ci faisant oxyder les aliments, le remplaçant par des gaz naturels qui préservent plus longtemps la qualité des aliments et leur fraîcheur que l’air ambiant.

Pouvons-nous congeler les plats?

Bien que notre intention est de vous faire déguster nos produits frais, il vous est absolument possible de les congeler. Les produits Fitmenu sont faits à la façon « maison »; ils n’ont jamais été congelés auparavant.

Faites-vous des menus perte de poids/prise de masse?

Nous sommes un service de traiteur de nourriture. Nos plats sont tous sains et fraîchement préparés, si vous avez un but en particulier nous vous recommandons d’aller consulter un entraîneur qui saura mieux vous guider en fonction de vos buts. Il vous aidera aussi à faire un choix parmi tous nos repas afin que cela vous aide à atteindre vos objectifs.

Que pouvez-vous faire si j'ai des allergies?

Il nous est impossible de modifier une recette ainsi que de vous garantir l’absence totale de traces d’un allergène. Par contre, il nous fera plaisir de vous conseiller sur lesquels de nos produits ne contiennent pas d’ingrédients auquel vous êtes allergique.

Est-ce qu'il y a du gluten dans vos produits?

Les produits Fitmenu sont très majoritairement concoctés avec des ingrédients sans gluten. Nous pratiquons ce que nous appelons le Gluten Responsable; c’est-à-dire que nous diminuons la quantité de gluten exposé dans nos recettes au minimum sans sacrifier le gluten complètement (là où l’aliment en contenant est beaucoup plus économique ou beaucoup plus goûteux que sa version sans gluten).

Les règlementations au Québec sur la présence de gluten dans un produit sont très claires. Il n’est pas possible pour nous de garantir l’absence de gluten dans nos produits, même si ceux-ci ne contiennent pas d’ingrédient en contenant, car le gluten se déplace par l’air et la contamination aérienne est impossible à éviter dans une cuisine régulière. Nous avons choisi de ne pas jouer sur les zones grises voilà donc pourquoi nous ne pouvons pas vous garantir l’absence de gluten dans aucun de nos repas.

Faites-vous des repas personnalisés?

Le service que nous offrons ne comprend pas de repas personnalisé mais, pouvez choisir de remplacer la portion de glucides par la même quantité de légumes dans la plupart de nos repas. Si vous choisissez nos formats économiques de 800g de viandes cuites natures ou en sauce, vous n’aurez qu’à décider de vos accompagnements à la maison.

Est-ce que les repas sont congelés?

Aucun de nos repas ne sont congelés; nous les scellons pour ainsi vous assurer la meilleure fraîcheur possible pour tous nos aliments.

Avez-vous des repas végétariens/végétaliens?

Pour l’instant nous n’offrons pas ce genre de repas. Par contre, nous envisageons dans le futur d’avoir aussi ces options dans nos menus.

Où sont cuisinés les produits? Comment est votre cuisine?

La production a lieu dans une usine alimentaire dont les installations sont certifiées par la MAPAQ. Les plats sont préparés selon les quantités commandées et juste avant la livraison pour garantir la plus grande fraîcheur.

Puis-je essayer vos produits avant de passer une commande?

Notre seul point de vente se trouve au Gym Atlantis de Laval, au 1201 Boul. des Laurentides.

Commande

Comment est-ce que je passe une commande?

Vous pouvez commencer par faire le tour du site web pour prendre connaissance de toutes nos options. Créez vous un compte avant d’ajouter les articles un à un à votre panier. Ensuite, vous pourrez passer au paiement en ligne. Choisissez les options de livraison qui vous conviennent, à domicile ou en point de chute. Vous recevrez un message de confirmation lorsque votre commande sera complétée.

Y'a-t-il un minimum d'achat pour une commande en ligne?

Le montant minimum pour pouvoir passer une commande est de 75$

Comment faire appliquer mon crédit?

Nous vous avons envoyé un courriel. Dans celui-ci vous y trouverez un code que vous aurez simplement à copier et coller dans la section code promo à la fin de votre commande.

Comment fonctionne le paiement?

Après avoir choisi vos plats, vous pourrez cliquer sur l’onglet du panier en haut à droite de votre écran. Vous pouvez mettre à jour la liste des repas avant de procéder au paiement par carte de crédit ou PayPal. N’oubliez pas de valider les options de livraison.

J'ajoute des articles à mon panier et ils se retirent tout seul, pourquoi?

Avant d’ajouter des articles à votre panier, assurez-vous d’avoir créer un compte et de vous y être connecté. Avant de procéder au paiement, n’oubliez pas de mettre à jour votre panier.

Je n'arrive pas à commander en ligne, puis-je la passer au téléphone?

Si vous contactez le service à la clientèle, un préposé pourra vous assister pendant que vous passez la commande. La commande doit toutefois absolument nous parvenir par votre ordinateur.

Livraison

Quelles sont les heures de livraison?

Toutes nos commandes sont expédiées les lundis et mercredis de chaque semaine. Nous prévoyons un délai de livraison entre 24 et 48h. Pour les régions éloignées, il est possible que le délai s’allonge d’une journée. Nous nous assurons de garder votre commande au frais en y ajoutant de la glace sèche. Il nous est impossible de prévoir l’heure exacte d’une livraison, la plage horaire étant de 8h à 18h.

Puis-je recevoir une notification à l'arrivée de ma commande?

Le service de livraison n’offre pas ce genre de commodité. Il est  toutefois possible de communiquer avec le service de livraison pour obtenir plus de détails sur l’état de votre livraison.

Pour la livraison en point de chute, vous ne recevrez pas de notification à l’arrivée de la commande. Vous pouvez téléphoner au point de chute avant de vous déplacer.

Dois-je être à la maison lors de ma livraison?

Les boîtes dans lesquelles nous livrons contiennent des sachets de glaces sèches qui garderont la nourriture fraîche si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison. La boîte sera donc laissée à votre adresse sans signature.  

S’il n’est pas possible pour le service de livraison de laisser votre commande sur place, vous recevrez un avis téléphonique ou par courriel pour vous en informer.

Faites-vous la livraison partout au Québec?

Nous offrons un service de livraison qui la majeure partie du Québec. 

Notez que certaines régions ne sont accessibles que par avion et que la livraison en 24 à 48h est donc impossible dans ces régions (ex: Fermont)

Quels sont vos jours de livraisons?

Les commandes sont prises jusqu’au vendredi 21h pour être expédiées le Lundi et livrées dans les 24 à 48 heures suivantes, ainsi que jusqu’au dimanche 17h pour être expédiées le Mercredi et livrées dans les 24 à 48 heures suivantes.

Prix, forfaits et abonnements

Qu'est-ce que la boîte à la semaine?

La boîte à la semaine est composée de 12, 18 ou 24 plats au choix par le chef, parmi celles qui sont disponibles à la carte. Les boîtes à la semaine sont des abonnements à la fréquence que vous désirez (à la semaine, aux deux semaines ou au mois). Le paiement est automatiquement prélevé de sur votre mode de paiement à la fréquence sélectionnée. Vous n’avez donc plus besoin de vous mettre un rappel pour passer votre commande avant vendredi 21h! Yay!

Comment puis-je annuler/modifier mon abonnement?

À tout moment, il est possible de se désabonner. Vous n’avez qu’à vous connecter dans votre compte, cliquer sur l’onglet Abonnements et vous désabonner. Vous devez vous désabonner avant que le paiement automatique ne soit prélevé de sur votre moyen de paiement.

Si vous désirez modifier votre abonnement en cours, vous devrez l’annuler et repasser une commande avec les options que vous aimeriez changer.

Quelle est la différence entre la boîte à la semaine et les forfaits?

Lorsque vous choisissez la boîte à la semaine, il n’est pas possible de faire le choix parmi les repas, mais nous nous assurons de toujours vous livrer une belle variété. C’est l’option la plus économique parmi nos produits offerts. Les boites à la semaine sont offertes seulement en abonnement.

Les forfaits s’appliquent seulement sur les plats choisis à la carte, sans abonnement.

Qu'est-ce que le défi 30 jours Fitmenu?

Le défi 30 jours est notre offre la plus avantageuse de tous les temps! Il s’agit d’un contrat de 4 semaines pendant lesquels tu recevras ta boîte de 12, 21 ou 28 repas. En t’abonnant au défi, tu profites de la trousse de départ d’une valeur de plus 650$ incluant des rabais et promotions, des guides de nutrition et d’entraînement et une foule de conseils santé! 

Comment fonctionne la facturation?

Le défi est sur 4 semaines. Lors du paiement de ta première semaine, tu dois aussi payer un frais d’accès de 25$. Donc si, par exemple, tu prends le forfait 14 repas, sans extra, ta première semaine te coûte 150$ et les suivantes 125$. La date du renouvellement de ton paiement te sera indiqué dans le panier et dans ton compte, soit à chaque bonds de 7 jours suivant ta commande.

Qu'est-ce qui arrive si je ne peux pas continuer le défi?

Le défi est une entente de 4 semaines. En t’y abonnant, tu bénéficies de prix préférentiels mais tu t’engages pour les 4 semaines. Par contre, on est pas là pour te garder prisonnier. Tu peux communiquer avec nous durant nos heures d’ouvertures pour mettre ton défi sur pause (si par exemple, tu pars en voyage). Et si tu n’es pas satisfait ou tu as vraiment besoin d’y mettre fin, pas de stress. Soit juste certain de nous communiquer dans les délais à temps; une fois un renouvellement de paiement passé, il est trop tard pour retourner sur celui-ci.

Qu'arrive-t-il après les 4 semaines?

Après les 4 semaines du défi, ton abonnement expire automatiquement! Si tu veux commencer un nouveau défi, tu peux t’abonner et payer à nouveau le 25$ de frais d’accès!