Conditions générales de vente

Commande

Pour commander, vous devez créer un compte sur la boutique en ligne et vous y connecter. Pour ajouter un produit à la carte au panier, appuyez sur Ajouter au panier. Pour commander un abonnement, appuyez sur M’abonner.

Les commandes doivent être complétées et payées avant l’heure de fermeture des commandes soi  23h59 le dimanche, mardi et jeudi afin d’être traitées par notre équipe, puis préparées et expédiées.

Vous devez vous assurez que le contenu du panier correspond à votre commande et de remplir tous les champs avant de procéder au paiement. Aucun changement ne peut être fait lorsque votre commande est passée.
Si vous voulez utiliser un code promo, vous devez l’inscrire dans la case indiquée AVANT de procéder au paiement.

Une fois la commande payée, elle sera inscrite au système et traitée par notre équipe. Il n’est plus possible de modifier son contenu, d’ajouter ou retirer des éléments et de modifier le prix.

Après le paiement de la commande, vous recevrez votre bon de commande par courriel. Notre équipe vous transmettra également un message de confirmation indiquant la date d’expédition de votre commande.

Allergies et restrictions alimentaires

Aucune demande de modification des plats ou des commandes ne pourra être prise en compte. Il est impossible pour Fitmenu de garantir l’absence d’allergènes (tels que: arachides, lactose, gluten) ou de retirer les aliments qui en contiennent. Vous devez vous assurer avant de commander que les plats au menu conviennent à votre alimentation. Aucun remboursement ne sera octroyé après le paiement d’une commande.

Communications

Toutes les informations au sujet de la commande et de la livraison vous seront transmises par courriel. Il est donc important de vous assurez d’indiquer la bonne adresse de messagerie à votre compte. Il est possible que les messages de Fitmenu soient dirigés dans votre boîte de courrier indésirables, vous devez donc autoriser ces messages.

Expédition

Nous expédions la plupart des commandes avec un service de livraison local. Pour les régions éloignées, les commandes sont expédiées avec Purolator / Dicom

Les heures de livraisons varient de 8h à 20 h. En raison du volume de commandes et de la vaste région à couvrir, il n’est pas possible d’obtenir une plage horaire plus précise.

Livraison à domicile

Si vous avez sélectionné la livraison à domicile, il est important d’indiquer l’adresse complète du domicile, ou de l’entreprise, le cas échéant. S’il y a des informations complémentaires à indiquer, vous devez les inscrire dans la case Notes de livraison.

Pour la livraison en condo, en appartement, ou en entreprise, il est important d’indiquer toutes les informations requises pour que le livreur soit en mesure de laisser la boîte au bon endroit (ex: code d’entrée, numéro d’étage, numéro d’appartement, nom de l’entreprise). Les livreurs ne sont pas autorisés de sonner ailleurs si vous êtes absent.

En votre présence, comme en votre absence, la boîte sera laissée à votre adresse sans signature.

Chaque demande sera évaluée par l’équipe de Fitmenu qui fera tout en son possible pour assurer un juste règlement pour toute situation problématique encourue. Votre satisfaction est au coeur de nos décisions et nous garantissons un service à la clientèle exemplaire.
Nous ne faisons aucun remboursement, les commandes annulées dans les 24heures, seront créditées au compte pour achat futur.

Dans le cas d’erreur ou défaut de fabrication

Toutes les ventes effectuée par le biais de notre boutique en ligne sont finales et non remboursables.

Cependant, si vous constatez qu’ils ne correspondent pas à votre commande original, vous disposez d’un délai de 24h suivant la réception des produits pour nous en informer. Après cette période, aucune solution d’échange ne pourra être offerte suite aux réclamations.

Fitmenu ne rembourse en aucun cas la valeur des commandes dans le cas d’une erreur. Fitmenu s’engage à offrir une compensation équivalente au montant payé sous forme de crédit applicable sur la boutique en ligne.

Dans le cas d’une annulation de commande

Une demande d’annulation de commande pourra être effectuée dans les 24 heures suivant le paiement de la commande. Elle devra être faite par courriel au info@fitmenu.ca

Les commandes annulées ne sont pas remboursables. Un crédit équivalent à la valeur totale de la commande sera émis et pourra être appliqué sur une commande ultérieure via la boutique en ligne.

Après le délai de fermeture des commandes, soi le mardi 17h et le vendredi 17h aucune demande d’annulation ne sera approuvée. Les commandes seront produites et expédiées tel que prévu.

Dans le cas d’un problème de livraison

Les commandes de Fitmenu sont expédiées et livrées en sous-traitance. Les délais de livraison exigés auprès de ces deux compagnies sont de 24 à 48h suivant la date d’expédition. La date d’expédition de votre commande vous sera indiquée par courriel après le traitement de votre commande.

Nos boîtes sont conçues pour garder les plats au frais jusqu’à 48h après l’expédition. Après ce délai, Fitmenu ne peut plus garantir la fraîcheur des produits. Une fois la boîte expédiée, il revient au client de récupérer sa commande dans les 48h à l’adresse de livraison prévue ou au point de chute choisi. Ni Fitmenu, si ses points de chute ne procéderons à l’envoi d’une notification à l’arrivée de la commande. Il revient au client de s’assurer que sa commande soit récupérée dans le délai prévu.

Fitmenu et ses sous-traitants se dégagent de toute responsabilité dans le cas d’un vol une fois la commandé livrée. Le client consent à ce que la commande soit laissée sans signature et sans notification à l’adresse indiquée.

Dans le cas d’un problème de livraison, le client doit aviser Fitmenu dans les 24h suivant la date d’expédition. Après ce délai, Fitmenu se dégage de toute responsabilité au sujet de la livraison.

Chez Fitmenu, nous tenons à vous offrir la tranquillité d’esprit quant à l’utilisation et au partage des informations personnelles qui sont recueillies par l’entremise de notre boutique en ligne. L’avis suivant vous explique notre politique en matière de confidentialité et de protection de vos renseignements. En visitant le http://fitmenu.tmdhosting.ca vous acceptez les pratiques mentionnées dans la Politique de Confidentialité décrite plus bas. Il est possible de naviguer sur notre site web anonymement sans que des données ne soient collectées. Lorsque vous créez un compte, des données personnelles vous sont demandées. Vous n’êtes donc plus considéré comme anonyme. En acceptant de nous fournir les informations nécessaires à la création d’un compte, vous consentez au transfert et au stockage de ces informations sur nos serveurs situés en Amérique du Nord.