Questions fréquentes

Menu / Bouffe

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Quelle est la durée de vie des produits?

Les produits Fitmenu sont étiquetés pour une durée de vie de 7 jours réfrigérés, celle-ci est sécuritaire et valable en tout temps. Malgré tout, la durée de vie moyenne des produits est plus grande que 7 jours; nous vous conseillons donc de vérifier la fraîcheur des aliments (couleur, odeur) avant de les consommer si cela est fait après 7 jours.

À quelle fréquence le menu change-t-il?

Le menu est mis à jour chaque vendredi soir à 21h

Quelle est la différence entre le format standard et le supersize?

La portion supersize convient aux plus gros appétits et équivaut à 1.5 fois la portion standard. Ces deux formats sont également offert dans l’option réduite en glucides (sélectionner l’option SANS FÉCULENT)

 

Le format ¨standard¨ contient:
120gr de viande
100gr de féculent
60gr de légume
 
Le format ¨supersize¨ contient:
180gr de viande
150gr de féculent
90gr de légume

Comment les produits sont-ils conservés et emballés?

Les produits Fitmenu sont d’abord montés à partir des aliments les plus frais sur le marché, travaillés dans des chambres réfrigérées à la température idéale, conférant aux aliments la fraîcheur la plus longue possible.

Les repas sont emballés à atmosphère modifié; c’est le processus le plus hautement recommandé par la MAPAQ. Comme le sous-vide, l’emballage à atmosphère modifié retire l’oxygène des plats, celui-ci faisant oxyder les aliments, le remplaçant par des gaz naturels qui préservent plus longtemps la qualité des aliments et leur fraîcheur que l’air ambiant.

Peut-on choisir ce que contient nos repas/nos boites?

Bien que notre intention est de vous faire déguster nos produits frais, il vous est absolument possible de les congeler. Les produits Fitmenu sont faits à la façon “maison”; ils n’ont jamais été congelés auparavant.

Les plats ne peuvent pas être modifier.
Vous devez choisir si vous désirez les féculents ou non .

Si vous souhaitez choisir le contenu de votre boite, il faut prendre le menu ¨à la carte¨

Faites-vous des menus perte de poids/prise de masse?

Non.

Comme nous sommes un service de traiteur nos plats sont tous sains et fraîchement préparés, mais si vous avez un but précis de perte de poids nous vous recommandons d’aller consulter un entraîneur ou nutritionniste qui saura mieux vous guider.  Il vous aidera aussi à faire un choix parmi tous nos repas afin que cela vous aide à atteindre vos objectifs.

Que pouvez-vous faire si j'ai des allergies?

Il nous est impossible de modifier une recette afin de vous garantir l’absence totale de traces d’un allergène. Il y a toujours une possibilité de contact avec ceux-ci .

Peut-on choisir nos repas dans les boites de 12?

Non, les boites forfait sont au choix du chef! Ce qui signifie que vous ne pouvez pas retirer un repas par exemple. Vous devez faire votre choix à la carte 🙂

Faites-vous des repas personnalisés?

Non,mais pouvez choisir de remplacer la portion de glucides par la même quantité de légumes dans la plupart de nos repas. Si vous choisissez nos Fitkit alors ce sont des formats économiques de 800g de viandes cuites natures ou en sauce, vous n’aurez qu’à décider de vos accompagnements à la maison.

Est-ce que les repas sont congelés / peut-on les congeler?

Aucun de nos repas ne sont congelés; nous les scellons pour ainsi vous assurer la meilleure fraîcheur possible pour tous nos aliments. Il est possible que l’effet de la glace sèche ¨glace¨ le repas mais vous n’avez qu’à le déposer au frigo!

Bien que notre intention est de vous faire déguster nos produits frais, il vous est absolument possible de les congeler. Les produits Fitmenu sont faits à la façon “maison”; ils n’ont jamais été congelés auparavant.

Avez-vous des repas végétariens/végétaliens?

Oui! Nous avons une section 100% Végétalienne. 

Où sont cuisinés les produits?

La production a lieu dans une usine alimentaire dont les installations sont certifiées par la MAPAQ. Les plats sont préparés selon les quantités commandées et juste avant la livraison pour garantir la plus grande fraîcheur.

Avez-vous des points de ventes?

Non, vous devez commander en ligne et votre livraison se fera à l’endroit désiré

Où puis-je trouver la liste des ingrédients?

Les ingrédients de tous nos plats sont affichés directement sur la fiche des produits lorsqu’il sont en ligne. Il suffit de choisir l’option du plat pour que les ingrédients de cette option s’affichent. Lorsque les plats ne sont plus en ligne, les ingrédients et valeurs nutritives de toutes nos recettes demeurent accessibles à partir de l’onglet Valeurs nutritives, (dans la bande noire, au haut du site)

Notez que nous ajoutons sans cesse de nouvelles recettes au menu et qu’il faut donc mettre à jour le fichier régulièrement.
Si vous remarquez qu’il manque les ingrédients d’un plat, n’hésitez pas à nous en faire part!

Commandes

Comment faire une commande?

Vous pouvez commencer par faire le tour du site web pour prendre connaissance de toutes nos options. Créez vous un compte, en prenez soin de vérifier votre adresse de facturation et d’expédition . Ensuite vous pourrez ajouter les articles un à un à votre panier. Vous pourrez ainsi passer au paiement en ligne.
Vous recevrez un message de confirmation lorsque votre commande sera complétée.
Un achat unique signifie une seule fois, alors qu’un achat à la semaine sera débité chaque semaine, au même jour. Ainsi vous recevrez votre commande chaque semaine à votre porte sans vous soucier de revenir sur le site.

Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, contacter le 450-665-6368 poste 0 (Lundi au Vendredi entre 9h et 17h)

Comment utiliser un code promo

Avant de procéder à votre commande ajouter simplement le ¨code promo¨ qui vous a été donné dans le rectangle mentionnant: Avez-vous un code promo?

Comment fonctionne le paiement?

Après avoir choisi vos plats, vous pourrez cliquer sur l’onglet du panier en haut à droite de votre écran. Vous pouvez mettre à jour la liste des repas avant de procéder au paiement par carte de crédit . 

J'ajoute des articles à mon panier et ils se retirent tout seul, pourquoi?

Avant d’ajouter des articles à votre panier, assurez-vous d’avoir créer un compte et de vous y être connecté. Avant de procéder au paiement, n’oubliez pas de mettre à jour votre panier.

Je n'arrive pas à commander en ligne, puis-je commander au téléphone?

Non la commande doit  nous parvenir via le site web, mais vous pouvez téléphoner au 450-665-6368 poste 0, il nous fera plaisir de vous aider pendant nos heures d’ouverture.

Puis-je annuler ma commande?

Vous avez 24h afin d’annuler votre commande en appelant le 450-665-6368 poste 0 ou par courriel info@fitmenu.ca . Vous devez mentionner votre téléphone et nom. Les commandes sont non remboursables, nous créditerons alors le montant de votre achat à votre compte.

Prenez note qu’aucune demande d’annulation sera considérée, dépassé le délai de commande du mardi 21h et vendredi 21h

Livraison

plantes

Quelles sont les heures de livraison?

La plage horaire se situe entre 8h et 20h chaque mardi et vendredi.Il nous est impossible de prévoir l’heure exacte
Nous prévoyons cependant un délai de livraison entre 24 et 48h . Pour les régions éloignées, il est possible que le délai s’allonge d’une journée. Nous nous assurons de garder votre commande au frais en y ajoutant de la glace sèche avec nos boites isolées

Peut-on sélectionner le jour de livraison?

Non.
Une commande effectuée entre le mardi 21h01 et vendredi 21 sera livrée le mardi suivant.

Une commande effectuée entre le vendredi 21h01 et mardi 21h sera livrée le vendredi suivant

Dois-je être à la maison lors de ma livraison?

Non. Le service de livraison dépose tout simplement la boite devant votre porte. Attention d’ajouter une note si vous désirez la faire livrer à un endroit précis (à droite de la maison, à la porte du côté etc)

Faites-vous la livraison partout au Québec?

Nous offrons un service de livraison qui couvre la majeure partie du Québec. 

Notez que pour certaines régions, la livraison en moins de 48h est impossible avec notre transporteur. Afin d’éviter de risquer la fraîcheur des produits qui vous sont livrés, les commandes dans ces régions ne pourront donc pas être complétées (Fermont, Sept-Îles, Mille-Isles).

Si vous doutez que la livraison est disponible dans votre région, n’hésitez pas à nous écrire au info@fitmenu.ca avec votre code postal en demandant une estimation de livraison.

Quels sont vos jours de livraisons?

Le mardi et le vendredi entre 8h et 20h, pour les régions éloignées il est possible que cela soi une journée plus tard. Si vous n’avez pas votre livraison le mardi, svp contacter le 450-665-6368 poste 0 afin de faire un suivi.

Prix, forfaits et abonnements

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Qu'est-ce que la boîte à la semaine?

La boîte forfait achat unique ne sera expédiée qu’une seule fois mais celle à la semaine  signifie que le  paiement est automatiquement prélevé une fois par semaine et votre livraison et commande se fait automatiquement.

 

Elle est composée aléatoirement, parmi le menu disponible à la carte. 

Comment puis-je annuler/modifier mon abonnement?

À tout moment, il est possible de se désabonner. Vous n’avez qu’à vous connecter dans votre compte, cliquer sur l’onglet Abonnements et vous désabonner. Vous devez vous désabonner avant que le paiement automatique ne soit prélevé de sur votre moyen de paiement.

Si vous désirez modifier votre abonnement en cours, vous devrez l’annuler et repasser une commande avec les options que vous aimeriez changer.

Quelle est la différence entre la boîte en abonnement et les forfaits à la carte?

Les boîtes en abonnement sont une manière économique de recevoir une variété de plats à prix réduits sans avoir à commander chaque semaine. Vous recevrez votre boîte et le chef s’occupera de la sélection des plats. Vous ne pouvez pas choisir d’enlever tel ou tel plat.

Les forfaits à la carte s’appliquent lorsque vous ajoutez un certain nombre de plats au panier. Un rabais s’appliquera au panier à partir 6 repas.

Politiques

Pour votre protection

herbe
amandes
avocats
gingembre
pomagrenade

Conditions générales de vente

Commande

Pour commander, vous devez créer un compte sur la boutique en ligne et vous y connecter. Pour ajouter un produit à la carte au panier, appuyez sur Ajouter au panier. Pour commander un abonnement, appuyez sur M’abonner.

Les commandes doivent être complétées et payées avant l’heure de fermeture des commandes, le mardi 21h et le vendredi, 21h afin d’être traitées par notre équipe, puis préparées et expédiées.

Vous devez vous assurez que le contenu du panier correspond à votre commande et de remplir tous les champs avant de procéder au paiement. Aucun changement ne peut être fait lorsque votre commande est passée.
Si vous voulez utiliser un code promo, vous devez l’inscrire dans la case indiquée AVANT de procéder au paiement.

Une fois la commande payée, elle sera inscrite au système et traitée par notre équipe. Il n’est plus possible de modifier son contenu, d’ajouter ou retirer des éléments et de modifier le prix.

Après le paiement de la commande, vous recevrez votre bon de commande par courriel. Notre équipe vous transmettra également un message de confirmation indiquant la date d’expédition de votre commande.

Allergies et restrictions alimentaires

Aucune demande de modification des plats ou des commandes ne pourra être prise en compte. Il est impossible pour Fitmenu de garantir l’absence d’allergènes (tels que: arachides, lactose, gluten) ou de retirer les aliments qui en contiennent. Vous devez vous assurer avant de commander que les plats au menu conviennent à votre alimentation. Aucun remboursement ne sera octroyé après le paiement d’une commande.

Communications

Toutes les informations au sujet de la commande et de la livraison vous seront transmises par courriel. Il est donc important de vous assurez d’indiquer la bonne adresse de messagerie à votre compte. Il est possible que les messages de Fitmenu soient dirigés dans votre boîte de courrier indésirables, vous devez donc autoriser ces messages.

Expédition

Les commandes sont expédiées le mardi et livrées dans un délai de 24 à 48 heures. Les commandes passées après le délai de 21h le mardi ou vendredi seront expédiées à la prochaine journée d’expédition.

Nous expédions la plupart des commandes avec un service de livraison local. Pour les régions éloignées, les commandes sont expédiées avec Purolator.

Les heures de livraisons varient de 8h à 20 h. En raison du volume de commandes et de la vaste région à couvrir, il n’est pas possible d’obtenir une plage horaire plus précise.

Livraison à domicile

Si vous avez sélectionné la livraison à domicile, il est important d’indiquer l’adresse complète du domicile, ou de l’entreprise, le cas échéant. S’il y a des informations complémentaires à indiquer, vous devez les inscrire dans la case Notes de livraison.

Pour la livraison en condo, en appartement, ou en entreprise, il est important d’indiquer toutes les informations requises pour que le livreur soit en mesure de laisser la boîte au bon endroit (ex: code d’entrée, numéro d’étage, numéro d’appartement, nom de l’entreprise). Les livreurs ne sont pas autorisés de sonner ailleurs si vous êtes absent.

En votre présence, comme en votre absence, la boîte sera laissée à votre adresse sans signature.

Politique de remboursement

Chaque demande sera évaluée par l’équipe de Fitmenu qui fera tout en son possible pour assurer un juste règlement pour toute situation problématique encourue. Votre satisfaction est au coeur de nos décisions et nous garantissons un service à la clientèle exemplaire.
Nous ne faisons aucun remboursement, les commandes annulées dans les 24heures, seront créditées au compte pour achat futur.

Dans le cas d’erreur ou défaut de fabrication

Toutes les ventes effectuée par le biais de notre boutique en ligne sont finales et non remboursables.

Cependant, si vous constatez qu’ils ne correspondent pas à votre commande original, vous disposez d’un délai de 24h suivant la réception des produits pour nous en informer. Après cette période, aucune solution d’échange ne pourra être offerte suite aux réclamations.

Fitmenu ne rembourse en aucun cas la valeur des commandes dans le cas d’une erreur. Fitmenu s’engage à offrir une compensation équivalente au montant payé sous forme de crédit applicable sur la boutique en ligne.

Dans le cas d’une annulation de commande

Une demande d’annulation de commande pourra être effectuée dans les 24 heures suivant le paiement de la commande. Elle devra être faite par courriel au info@fitmenu.ca

Les commandes annulées ne sont pas remboursables. Un crédit équivalent à la valeur totale de la commande sera émis et pourra être appliqué sur une commande ultérieure via la boutique en ligne.

Après le délai de fermeture des commandes, soi le mardi 21h et le vendredi 21h aucune demande d’annulation ne sera approuvée. Les commandes seront produites et expédiées tel que prévu.

Dans le cas d’un problème de livraison

Les commandes de Fitmenu sont expédiées et livrées en sous-traitance. Les délais de livraison exigés auprès de ces deux compagnies sont de 24 à 48h suivant la date d’expédition. La date d’expédition de votre commande vous sera indiquée par courriel après le traitement de votre commande.

Nos boîtes sont conçues pour garder les plats au frais jusqu’à 48h après l’expédition. Après ce délai, Fitmenu ne peut plus garantir la fraîcheur des produits. Une fois la boîte expédiée, il revient au client de récupérer sa commande dans les 48h à l’adresse de livraison prévue ou au point de chute choisi. Ni Fitmenu, si ses points de chute ne procéderons à l’envoi d’une notification à l’arrivée de la commande. Il revient au client de s’assurer que sa commande soit récupérée dans le délai prévu.

Fitmenu et ses sous-traitants se dégagent de toute responsabilité dans le cas d’un vol une fois la commandé livrée. Le client consent à ce que la commande soit laissée sans signature et sans notification à l’adresse indiquée.

Dans le cas d’un problème de livraison, le client doit aviser Fitmenu dans les 24h suivant la date d’expédition. Après ce délai, Fitmenu se dégage de toute responsabilité au sujet de la livraison.

Politique de confidentialité et de protection de vos renseignements

Chez Fitmenu, nous tenons à vous offrir la tranquillité d’esprit quant à l’utilisation et au partage des informations personnelles qui sont recueillies par l’entremise de notre boutique en ligne. L’avis suivant vous explique notre politique en matière de confidentialité et de protection de vos renseignements. En visitant le http://fitmenu.tmdhosting.ca vous acceptez les pratiques mentionnées dans la Politique de Confidentialité décrite plus bas. Il est possible de naviguer sur notre site web anonymement sans que des données ne soient collectées. Lorsque vous créez un compte, des données personnelles vous sont demandées. Vous n’êtes donc plus considéré comme anonyme. En acceptant de nous fournir les informations nécessaires à la création d’un compte, vous consentez au transfert et au stockage de ces informations sur nos serveurs situés en Amérique du Nord.

Suivi

Pendant votre visite du site, nous suivons :

  • Produits que vous avez vu : nous les utilisons pour, par exemple, afficher des produits que vous avez récemment vu ou que vous aimerez.
  • Localisation, adresse IP et type de navigateur : nous les utilisons pour l‘estimation des taxes et frais de livraison
  • Adresse de livraison : nous vous demanderons de la saisir pour estimer les frais de livraison avant que vous passiez commande, et pour vous envoyer la commande !

Nous utilisons des cookies pour suivre les contenus du panier pendant que vous naviguez sur notre site.

Informations

Quand vous achetez sur notre site web, nous vous demanderons de fournir des informations incluant votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse de messagerie, numéro de téléphone, données de paiement / carte bancaire et éventuellement les données du compte tel que l’identifiant et le mot de passe. Ces informations seront utilisées pour :

  • Envoie de l’information à propos de votre compte et commande
  • Répondre aux demandes, incluant les remboursements et plaintes
  • Traitement des paiements et prévention de la fraude
  • Configurez votre compte pour notre boutique
  • Se conformer avec toute obligation légale, telle que le calcul des taxes
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  • Vous envoyer des messages marketing, si vous choisissez d’en recevoir

Stockage

Si vous créez un compte, nous stockons votre nom, adresse, e-mail, et numéro de téléphone, qui sera utilisé pour préremplir la validation de commande pour les prochaines commandes.

Nous stockons généralement vos informations aussi longtemps que nous en avons besoin pour l’usage pour lequel nous les collectons et utilisons, et nous ne sommes pas obligés légalement de continuer à les conserver. Par exemple, nous stockons les informations de commande pour 10 années pour les taxes et la comptabilité. Ceci inclut votre nom, adresse de messagerie et adresses de facturation et livraison.

Nous stockons aussi les commentaires ou avis, si vous choisissez d’en envoyer.

Fichier journaux et témoins

Nous recueillons certaines informations par le biais de fichiers journaux (log file) et fichier témoins (cookies). Il s’agit principalement des informations suivantes :

  • Adresse IP
  • Système d’exploitation
  • Pages visitées et requêtes
  • Heure et jour de connexion.

Le recours à ces fichiers nous permet d’améliorer le service offert sur notre boutique en ligne et d’offrir un accueil personnalisé. Il permet de dresser un profil personnalisé de consommation et d’effectuer le suivi des commandes. Les données peuvent également être conservées afin d’établir des statistiques.

Accès aux données

Les membres de notre équipe ont accès aux informations que vous nous fournissez. Par exemple, les administrateurs et gérants de boutique ont accès :

  • Information de commande tel que ce qui a été acheté, quand et où cela doit être envoyé, et
  • Information client tel que votre nom, adresse de messagerie et informations de facturation et livraison.

Notre équipe a accès à ces informations pour traîter les commandes, effectuer les remboursements et vous aider.

Paiements

Nous acceptons les paiements par carte de crédit. Les informations sont envoyés à Stripe incluant l’information obligatoires à l’exécution du paiement, tel que le montant total ou les informations de facturation.

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