CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Commande

Pour commander, vous devez créer un compte sur la boutique en ligne et vous y connecter. Pour ajouter un produit à la carte au panier, appuyez sur Ajouter au panier. Pour commander un abonnement, appuyez sur M’abonner.

Les commandes doivent être complétées et payées avant l’heure de fermeture des commandes, le vendredi, 21h et le dimanche, 17h afin d’être traitées par notre équipe, puis préparées et expédiées.

Vous devez vous assurez que le contenu du panier correspond à votre commande et de remplir tous les champs avant de procéder au paiement. Si vous voulez utiliser un code promo, vous devez l’inscrire dans la case indiquée avant de procéder au paiement.

Une fois la commande payée, elle sera inscrite au système et traitée par notre équipe. Il n’est plus possible de modifier son contenu, d’ajouter ou retirer des éléments et de modifier le prix.

Après le paiement de la commande, vous recevrez votre bon de commande par courriel. Notre équipe vous transmettra également un message de confirmation indiquant la date d’expédition de votre commande.

Allergies et restrictions alimentaires

Aucune demande de modification des plats ou des commandes ne pourra être prise en compte. Il est impossible pour Fitmenu de garantir l’absence d’allergènes (tels que: arachides, lactose, gluten) ou de retirer les aliments qui en contiennent. Vous devez vous assurer avant de commander que les plats au menu conviennent à votre alimentation. Aucun remboursement ne sera octroyé après le paiement d’une commande.

Communications

Toutes les informations au sujet de la commande et de la livraison vous seront transmises par courriel. Il est donc important de vous assurez d’indiquer la bonne adresse de messagerie à votre compte. Il est possible que les messages de Fitmenu soient dirigés dans votre boîte de courrier indésirables, vous devez donc autoriser ces messages.

Expédition

Les commandes sont expédiées tous les lundis et mercredis et livrées dans un délai de 24 à 48 heures suivant la date d’expédition. Les commandes passées jusqu’au vendredi 21h seront expédiées le lundi suivant et les commandes passées jusqu’au dimanche 17h seront expédiées le mercredi suivant.

Nous expédions la plupart des commandes avec un service de livraison local. Pour les régions éloignées, les commandes sont expédiées avec Purolator. Si votre commande est expédiée avec Purolator, vous recevrez un numéro de suivi de Purolator par courriel. Vous devrez vous assurer d’effectuer le suivi de votre livraison grâce à ce numéro.

Les heures de livraisons peuvent aller de 8h à 18h. En raison du volume de commandes et de la vaste région à couvrir, il n’est pas possible d’obtenir une plage horaire plus précise.

Livraison à domicile

Si vous avez sélectionné la livraison à domicile, il est important d’indiquer l’adresse complète du domicile, ou de l’entreprise, le cas échéant. S’il y a des informations complémentaires à indiquer, vous devez les inscrire dans la case Notes de livraison.

Pour la livraison en condo, en appartement, ou en entreprise, il est important d’indiquer toutes les informations requises pour que le livreur soit en mesure de laisser la boîte au bon endroit (ex: code d’entrée, numéro d’étage, numéro d’appartement, nom de l’entreprise).

En votre présence, comme en votre absence, la boîte sera laissée à votre adresse sans signature.

Dans le cas où un imprévu empêcherait la livraison de votre commande, vous recevrez un avis par courriel ou par téléphone. Vous devrez donc vous assurer d’effectuer le suivi nécessaire avec le service concerné pour récupérer votre commande ou planifier une nouvelle tentative de livraison dans le délai de 48h prévu pour la livraison.

Livraison en point de chute

Vous ne recevrez aucun avis indiquant que votre commande est arrivée au point de chute. Les commandes livrées dans les points de chute sont placées dans les mêmes boîtes isolées et refroidies que pour les commandes à domicile. Les points de chute ne sont pas tenus de garder les commandes au frais ou de contacter le client à l’arrivée des commandes.

Pour récupérer votre commande, vous devrez vous présenter sur place avec pièce d’identité. Si votre commande ne se trouve pas au point de chute choisi après 18h le lendemain de la date d’expédition, veuillez en informer notre service à la clientèle dans les plus brefs délais.

 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dans le cas d’erreur ou défaut de fabrication

Toutes les ventes effectuée par le biais de notre boutique en ligne ainsi que dans notre point de vente à Laval sont finales et non remboursables.

Cependant, si vous constatez un défaut de fabrication sur les produits commandés, ou s’il ne correspondent pas à votre commande original, vous disposez d’un délai de 48h suivant la réception des produits pour nous en informer. Après cette période, aucune solution d’échange ne pourra être offerte suite aux réclamations.

Fitmenu ne rembourse en aucun cas la valeur des commandes dans le cas d’une erreur ou d’un défaut de fabrication. Fitmenu s’engage à offrir une compensation équivalente au montant payé sous forme de crédit applicable sur la boutique en ligne.

Dans le cas d’une annulation de commande

Une demande d’annulation de commande pourra être effectuée dans les 24 heures suivant le paiement de la commande. Elle devra être faite par courriel au info@fitmenu.ca

Les commandes annulées ne sont pas remboursables. Un crédit équivalent à la valeur totale de la commande sera émis et pourra être appliqué sur une commande ultérieure via la boutique en ligne.

Après le délai de fermeture des commandes, le vendredi à 21 h et le dimanche à 17 h, aucune demande d’annulation ne sera approuvée. Les commandes seront produites et expédiées tel que prévu.

Dans le cas d’un problème de livraison

Les commandes de Fitmenu sont expédiées et livrées en sous-traitance avec les Livraisons Duquette Express et Purolator. Les délais de livraison exigés auprès de ces deux compagnies sont de 24 à 48h suivant la date d’expédition. La date d’expédition de votre commande vous sera indiquée par courriel après le traitement de votre commande.

Nos boîtes sont conçues pour garder les plats au frais jusqu’à 48h après l’expédition. Après ce délai, Fitmenu ne peut plus garantir la fraîcheur des produits. Une fois la boîte expédiée, il revient au client de récupérer sa commande dans les 48h à l’adresse de livraison prévue ou au point de chute choisi. Ni Fitmenu, si ses points de chute ne procéderons à l’envoi d’une notification à l’arrivée de la commande. Il revient au client de s’assurer que sa commande soit récupérée dans le délai prévu.

Fitmenu et ses sous-traitants se dégagent de toute responsabilité dans le cas d’un vol une fois la commandé livrée. Le client consent à ce que la commande soit laissée sans signature et sans notification à l’adresse indiquée.

Dans le cas d’un problème de livraison, le client doit aviser Fitmenu dans les 72h suivant la date d’expédition. Après ce délai, Fitmenu se dégage de toute responsabilité au sujet de la livraison.

Chaque demande sera évaluée par l’équipe de Fitmenu qui fera tout en son possible pour assurer un juste règlement pour toute situation problématique encourue. Il faut garder en tête que tous nos repas sont calculés, cuisinés et emballés avec amour par nos employés et qu’une honnête erreur peut se glisser dans votre commande. Votre satisfaction est au coeur de nos décisions et nous garantissons un service à la clientèle exemplaire.

Merci de nous faire confiance!