CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Commande

Pour commander, vous devez créer un compte sur la boutique en ligne et vous y connecter. Pour ajouter un produit à la carte au panier, appuyez sur Ajouter au panier. Pour commander un abonnement, appuyez sur M’abonner.

Les commandes doivent être complétées et payées avant l’heure de fermeture des commandes, (23h59 le mardi, jeudi et dimanche) afin d’être traitées par notre équipe, puis préparées et expédiées.

Vous devez vous assurez que le contenu du panier correspond à votre commande et de remplir tous les champs avant de procéder au paiement.
Si vous voulez utiliser un code promo, vous devez l’inscrire dans la case indiquée avant de procéder au paiement.

Une fois la commande payée, elle sera inscrite au système et traitée par notre équipe. Il n’est plus possible de modifier son contenu, d’ajouter ou retirer des éléments et de modifier le prix.

Après le paiement de la commande, vous recevrez votre bon de commande par courriel.

Allergies et restrictions alimentaires

Il est impossible pour Fitmenu de garantir l’absence d’allergènes (tels que: arachides, lactose, gluten) ou de retirer les aliments qui en contiennent.
Vous devez vous assurer avant de commander que les plats au menu conviennent à votre alimentation. Aucune demande de modification des plats ou des commandes ne pourra être prise en compte.
Aucun remboursement ne sera octroyé après le paiement d’une commande.

Communications

Toutes les informations au sujet de la commande et de la livraison vous seront transmises par courriel. Il est donc important de vous assurez d’indiquer la bonne adresse de messagerie à votre compte. Il est possible que les messages de Fitmenu soient dirigés dans votre boîte de courrier indésirables, vous devez donc autoriser ces messages.

Expédition

Les commandes sont expédiées 3 fois par semaine.

Une commande effectuée entre le lundi et mardi avant 23h59 sera livrée le VENDREDI

Une commande effectuée entre le mercredi et jeudi avant 23h59 sera livrée le LUNDI exception des régions hors la région métropolitaine qui seront livrées le mardi

Une commande effectuée entre le vendredi, samedi et dimanche avant 23h59 sera livrée le MERCREDI

Nous expédions la plupart des commandes avec un service de livraison local.
Si votre commande est expédiée avec Purolator/GLS/FedEx, vous recevrez un numéro de suivi  par courriel. Vous devrez vous assurer d’effectuer le suivi de votre livraison grâce à ce numéro.

Les heures de livraisons peuvent aller de 8h à 21 h. En raison du volume de commandes et de la vaste région à couvrir, il n’est pas possible d’obtenir une plage horaire plus précise.

Livraison à domicile / bureau

Il est important d’indiquer l’adresse complète du domicile, ou de l’entreprise, le cas échéant. S’il y a des informations complémentaires à indiquer, vous devez les inscrire dans la case Notes de livraison.

Pour la livraison en condo, en appartement, ou en entreprise, il est important d’indiquer toutes les informations requises pour que le livreur soit en mesure de laisser la boîte au bon endroit (ex: code d’entrée, numéro d’étage, numéro d’appartement, nom de l’entreprise).

En votre présence, comme en votre absence, la boîte sera laissée à votre adresse sans signature.

Vous devrez donc vous assurer d’effectuer le suivi nécessaire avec le service concerné pour récupérer votre commande

 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dans le cas d’erreur ou défaut de fabrication

Toutes les ventes effectuée par le biais de notre boutique en ligne sont finales et non remboursables.

Cependant, si vous constatez un défaut de fabrication sur les produits commandés, ou s’il ne correspondent pas à votre commande, vous disposez d’un délai de 24h suivant la réception des produits pour nous en informer. Après cette période, aucune solution d’échange ne pourra être offerte suite aux réclamations.

Fitmenu ne rembourse en aucun cas la valeur des commandes
Fitmenu s’engage à offrir une compensation équivalente au montant payé sous forme de crédit applicable .

Dans le cas d’une annulation de commande

Une demande d’annulation de commande pourra être effectuée dans les 12 heures suivant le paiement de la commande (exception les journées de fin de prise de commandes dimanche,mardi, jeudi)  Elle devra être faite par courriel au info@fitmenu.ca

Les commandes annulées ne sont pas remboursables. Un crédit équivalent à la valeur totale de la commande sera émis et pourra être appliqué sur une commande ultérieure

Après le délai de fermeture des commandes, le dimanche 23h59, mardi 23h59, jeudi 23h59 aucune demande d’annulation ne sera approuvée. Les commandes seront produites et expédiées tel que prévu.

Dans le cas d’un problème de livraison

Les commandes de Fitmenu sont expédiées et livrées en sous-traitance . Les délais de livraison exigés auprès de ces deux compagnies sont de 24 à 48h suivant la date d’expédition. La date d’expédition de votre commande vous sera indiquée par courriel après le traitement de votre commande.

Nos boîtes sont conçues pour garder les plats au frais jusqu’à 48h après l’expédition. Après ce délai, Fitmenu ne peut plus garantir la fraîcheur des produits. Une fois la boîte expédiée, il revient au client de récupérer sa commande dans les 48h à l’adresse de livraison prévue

Il revient au client de s’assurer que sa commande soit récupérée dans le délai prévu.

Fitmenu et ses sous-traitants se dégagent de toute responsabilité dans le cas d’un vol une fois la commandé livrée. Le client consent à ce que la commande soit laissée sans signature et sans notification à l’adresse indiquée.

Chaque demande sera évaluée par l’équipe de Fitmenu qui fera tout en son possible pour assurer un juste règlement pour toute situation problématique encourue. Il faut garder en tête que tous nos repas sont calculés, cuisinés et emballés avec amour par nos employés et qu’une honnête erreur peut se glisser dans votre commande. Votre satisfaction est au coeur de nos décisions et nous garantissons un service à la clientèle exemplaire.

Merci de nous faire confiance!